Contatti
Le richieste su conto, pagamenti, bonus o KYC vanno indirizzate direttamente al supporto di Lanista Casino. Questo portale non accede ai conti degli utenti. Non può intervenire su transazioni o verifiche.
Canali di assistenza
| Canale | Dettaglio |
|---|---|
| Live chat | Attiva 24 ore su 24, accessibile dal sito ufficiale |
| [email protected] |
Il supporto risponde in italiano e in altre 14 lingue, per un totale di 15 lingue oltre l'italiano. Questo vale sia per la live chat sia per le richieste via email.
Cosa preparare prima di scrivere
Per velocizzare la risposta conviene indicare l'email associata al conto. Serve anche una descrizione chiara della richiesta, senza dettagli superflui. Per questioni di verifica dell'identità o di pagamento, allegare eventuali documenti già richiesti dal supporto accelera la pratica.
Per richieste legate a bonus o promozioni, indicare il nome dell'offerta rende la risposta più rapida. Lo stesso vale per eventuali codici promozionali inseriti in fase di registrazione.
Richieste su gioco responsabile
Per l'autoesclusione o altre richieste legate al gioco responsabile valgono gli stessi canali: email e live chat. I dettagli della procedura sono descritti nelle pagine Gioco Responsabile e Autoesclusione.
Tempi di risposta
La live chat offre in genere una risposta immediata, essendo attiva 24 ore su 24. L'email richiede più tempo, perché passa da una coda di gestione. Per richieste urgenti, in particolare su verifiche o pagamenti bloccati, la live chat resta il canale più rapido.
Per richieste meno urgenti, come domande generiche sulle condizioni di un'offerta, l'email resta comunque una scelta valida. Permette di scrivere con calma e di allegare eventuali file, come screenshot o documenti.
Domande sul portale
Per osservazioni sui contenuti di questo sito informativo, la pagina Chi Siamo spiega la natura del portale e i suoi limiti. Il portale non offre un proprio canale di assistenza per questioni relative al conto di gioco. Quelle restano di competenza esclusiva di Lanista Casino, tramite i canali indicati sopra.
18+ | Il gioco può causare dipendenza. Gioca responsabilmente.